醫院行政管理人員出現職業倦怠該怎樣應對?

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2021-11-30 08:26:19

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職業倦怠是用于描述服務于助人行業的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態。職業倦怠是很多崗位都會出現的問題,在醫院行政管理中更易發生,因為醫院行政管理工作內容不斷重復,工作制度刻板僵化,人際關系復雜緊張等,導致工作人員的身心經受著巨大的壓力,因此產生職業倦怠。從個人角度講,職業倦怠會行政管理人員的生理健康以及心理環境造成嚴重的破壞,如出現飲食失調、體重驟減、失眠抑郁、壓抑苦悶等情況;從醫院角度講,職業倦怠會大大降低需人力資源管理效率,增加顧各環節之間的溝通成本,影響醫療、教學、科研、后勤等工作的順利開展。針對此,加強分析醫院行政管理人員職業倦怠現狀,并探索相應的解決對策則成為醫院管理工作的重點。
  
  1 醫院行政管理人員職業倦怠的表現與原因
  
  職業倦怠的表現主要從情感衰竭、人格解體以及成就感降低這3個維度進行分析。目前醫院行政管理人員職業倦怠的具體表現為:情感衰竭,即長期從事同一項工作而出現熱情耗盡,沒有活力的現象。通過對某地3家醫院的8名不同年齡、不同學歷、不同職稱的行政管理人員的調查分析,其在工作中普遍出現動力缺失的問題,其中年紀輕且經受過高等教育的管理人員,對行政工作依然抱有一定的熱情和想法,但是繁重、復雜的工作內容卻常常讓他們對個人志趣的實現缺乏信心,而隨著工作年齡的增加,尤其是在職位相對穩定的工作人員,情感衰竭的現象更加明顯,對工作甚至出現了“得過且過”的態度,提升自我、改善工作效率的動機十分微弱。人格解體,即盡量保持自己與工作對象之間的距離,如在醫療服務過程中,對患者態度冷漠,照章辦事、按部就班,不愿意在工作中付出個人感情,缺乏對患者的人文關懷,同時對工作匹配程度缺乏認可,對工作目標敷衍塞責,與同事之間的溝通、合作障礙重重,人際關系緊張等。成就感降低,對自身的工作能力,以及工作的價值評價不斷降低,如對于新進入行政管理崗位的年輕人,在工作一段時間后對自我認知與職業理解出現種種困惑,行政管理內容與自己的職業規劃重合度較低,每天千篇一律的工作內容導致其成就感不斷被壓縮,而由于行政職務的特殊性,換崗、調崗的意愿很難實現,從而導致其在工作中無法實現自我價值,出現嚴重的倦怠感。
  
  根據上述表現分析,醫院行政管理人員出現職業倦怠的原因是多方面的,個人素質、管理制度乃至社會環境等都會與行政管理人員的職業規劃形成作用,從而激發職業倦怠。具體來看:個人素質,如行政管理人員自身的職業規劃不夠清晰,對于自我成長以及在工作中所獲得的理論與實踐經驗缺乏明確的認知,或者對于職業規劃的執行力不足,導致其在行政管理中一旦遇到阻礙,便會調整職業規劃方向,從而失去對個人價值與職業價值的正確認知;個人心理環境脆弱,缺乏自我引導、自我干預能力,在出現職業倦怠初期無法及時發現,或通過自我調整實現心理突破,從而在倦怠感與無力感中越陷越深。管理制度,醫院的行政管理工作主要圍繞醫療、教育、科研主要職能進行,組織制度相對僵化,更多的是“一個蘿卜一個坑”,管理人員之間的調度與調整不夠靈活;此外,行政管理的硬件與軟件所構成的環境,與管理人員的心理預期存在較大差距,長期處于硬件條件簡陋、人際關系復雜的環境中對其身心會造成巨大的消磨。社會因素,相較于醫護人員,社會輿論對于行政管理人員的認可度較低,而社會地位不高的現實必然會對醫院行政管理人員的社會性發展造成負面影響。
  
  2 消除醫院行政管理人員職業倦怠的相關對策
  
  在新醫改的背景下,消除醫院行政管理人員職業倦怠,已經成為深化醫療體制改革,提高醫療服務質量,挖掘人力資源價值的必然要求。導致醫院行政管理人員職業倦怠的原因是多方面,而消除職業倦怠與需要個人、醫院以及社會各界的相互配合與作用。
  
  從個人層面,應不斷完善職業規劃,提升自身職業素養。首先應樹立正確的職業觀,從學生時代開始就應提高職業規劃意識,在走上工作崗位后不斷完善職業規劃內容。職業生涯規劃與個人價值實現密切相關,從開始進入醫院從事行政管理職務,工作人員就應該對自身的崗位職責、工作要求以及發展空間做出清晰的判斷,當職業規劃與實際工作發生沖突的時候,應從提升自身職業素養出發,逐漸彌補工作追求與工作現實之間的差距,從而強化職業發展動力。其次主動調整心理預期,改善工作心態,實現自我心理干預。職業倦怠與個人的心理素質密切相關,工作中出現困難,工作過程枯燥乏味是在所難免的,而外界環境在變化會在心理環境中產生印記,并打破心理生態的平衡,針對此,醫院行政管理人員應加強對心理知識的學習,及時認識到職業倦怠產生的苗頭,并利用專業的心理暗示、心理引導完成“自救”,幫助自己實現情緒調節、心理環境優化,以盡量消除職業倦怠的困擾。最后,提高自我認知,實現客觀的自我評估。自我認知是醫院行政管理人員對自身的職業能力、心理素質、職業觀念、職業發展前景的客觀分析。一些工作人員在參與醫院行政管理工作的過程中,對自身職業能力存在錯誤判斷,常常自視甚高,導致其在工作中難以滿足其對自我職業理想實現的期望,久而久之失望、挫敗的情緒積累,便形成了職業倦怠。針對此,醫院行政管理人員應注重自我反思,采用專業的評估量表、評估方法對自身的職業水平做出分析,從而提升自我認知,并主動協調職業發展與自我追求的關系,以控制職業倦怠發生的概率。
  
  從醫院層面,應推進制度改革,構建心理干預系統,同時完善組織結構,推進行政管理人員職業發展。醫院行政管理環境與工作人員的工作滿意度、工作壓力、工作評價、工作歸屬感等密切相關,基于此,在新醫改的推動下,醫院應注重對內部管理制度的調整與完善,對組織結構的優化與構建,為行政人員提供更加和諧的工作環境,進而消除職業倦怠。首先,醫院應深化人事制度改革,將內部治理、人員編制、薪酬機制、晉升流程等作為重點,完善引入與培養相結合的人才管理模式,完善競爭上崗機制,激發行政崗位的競爭力,并將個人的職業成績與薪酬績效相結合,以強化制度的激勵效果。其次,加強換崗制度的設計與完善,在醫院行政管理崗位期間,通過輪值換崗能夠有效激發人力資源管理活力,工作人員在新的崗位上能夠獲得新的視野以及新的挑戰,從而調動其適應工作的主動性,以消除之前崗位帶來的職業倦怠。醫院在換崗制度構建中,應注重管理層次、工作范圍以及薪酬待遇的相應調整,避免在換崗輪值的過程中出現新的沖突與矛盾。再次,完善激勵機制,從物質與精神層面實現對行政管理人員的多重激勵。保持工作內容、工作強度、工作效果與薪酬等級相對應,是消除職業倦怠,帶動工作積極性的基本前提;此外,醫院還應從工作人員的需求層次入手,通過職位晉升、榮譽授予、情感溝通等方式,滿足其精神需求,以強化其履行工作職責,不斷提升自我的內在動力。從次,注重對行政管理人員的職業培訓與教育,結合醫療衛生改革提出的新要求,對員工進行職業培養,緩解職業需求與自身能力之間的沖突,同時結合員工的職業發展規劃,為其提供繼續教育的空間,鼓勵員工深造,促使其在進修培訓中追求職業理想,在自我提升中消除職業倦怠。最后,醫院應加強心理系統建設,定期調查行政管理人員的職業倦怠情況,了解工作人員的心理環境,并給予專業的心理干預,例如利用醫院自身醫療衛生資源成立心理咨詢室、在線心理咨詢平臺、心理咨詢熱線等,及時解答行政管理人員的心理上的“疑難雜癥”,幫助其順利疏導不良情緒與心理壓力,排除其心理障礙,控制職業倦怠的產生。
  
  從社會層面,應注重輿論引導,關注職業倦怠。人的社會屬性決定了職業倦怠的產生與社會環境密切相關,因此,在消除醫院行政管理人員職業倦怠的過程中,社會方面也應該履行職責,推進職業環境的優化,控制職業倦怠的產生。例如,政府應積極推進醫療衛生制度的改革,通過檢查監督及時發現醫院管理中存在的問題,并從“以人為本”的角度督促醫院改善工作環境,完善人事管理制度;社會輿論應逐漸調整對行政管理工作的偏見,從醫療衛生事業發展的角度提高對行政工作的認識,并給予良好的社會評價與職業期望,提高醫院行政管理人員的社會地位;利用多元化的信息宣傳,加強對職業倦怠的宣傳,利用輿論壓力提高醫院、個人、社會對職業倦怠的重視,并整合職業倦怠調查、分析、應對的專業研究,推進職業倦怠相關知識的普及,進而形成應對職業倦怠的良好的社會氛圍。
  
  3 結語
  
  綜上所述,目前醫院行政管理人員職業倦怠比較普遍,其主要表現為工作缺乏活力、工作態度冰冷敷衍、對職業價值評價過低等,而造成這種現象的原因既有個人職業規劃的不當,也有醫院內部管理機制的僵化,更有社會環境的壓力,基于此,醫院在內部管理中,應提高對行政管理人員職業倦怠的認知,深入調查與分析,了解其具體表現,探究其中原因,并從多角度思考、制定解決方案,推進個人素質提升、醫院制度優化、社會輿論引導,幫助行政管理人員突破職業倦怠的困境,以全面提升醫院行政管理工作效率。

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