從亞洲醫院管理獎設置看醫院精細化管理

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2021-10-20 08:11:33

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亞洲地區的醫院管理者們對于亞洲醫院管理獎的追逐始終是基于醫院精細化管理的方向來考慮,這是因為亞洲醫院管理獎申報除了從內容維度上引導了醫院精細化管理創新,還通過獎項評選來推出精細管理的典型示范醫院或項目,讓醫院管理的同行有可供借鑒與學習的機會。
  亞洲醫院管理獎與醫院精細管理的5大方向
  1.管理團隊與人才建設精細化
  一、年度醫院首席執行官獎,獎勵那些帶領醫院實現目標、致力于建立組織文化,培養團隊技能,激勵團隊更好地為患者提供護理服務的醫院院長,而且對于申報此獎項的項目必須具有創新性和可持續性。項目最好是在首席執行官及其團隊的積極參與下改善了患者的體驗。首席執行官是否激勵醫院員工參與醫院改進項目? 醫院員工是否同意做出改變,以助醫院更好地為患者服務?
  二、人才發展獎,該獎項旨在表彰鼓勵醫院員工個人及專業發展,提升士氣、病患照顧能力以及客戶服務的項目。發展具體包括溝通和人員管理、激勵和團隊合作實踐等軟技能。評審同樣將基于培訓相關性及其可持續性。請詳細說明員工參與項目的情況,以及項目如何激勵和/或培訓員工,提供更好的服務。
  2.運營管理精細化
  一、設施管理與財務改進獎。該獎項旨在表彰醫院在設施預測、預防和糾正性維護方面所取得的進步,從而提高安全護理標準,以提高醫院利潤。項目應在預測和預防性維護改善醫院標準、增加利潤方面取得可衡量的成果。
  二、成本降低獎。該獎項旨在表彰醫院在其運營活動中減少浪費和/或低效工作的行為,尤其是節省了大量開支,以及醫院運營層面可持續的項目。最好是無需資本投資,還能降低醫院和患者成本的項目。
  三、醫院管理創新獎。該獎項旨在表彰最有效的管理創新或制度、政策及實務的改善。具體包括目標設定、與工作人員的接觸時間、服務計劃、財務管理、工作人員積極性以及反饋或審查過程。醫院最好是能利用創新規劃服務、管理財務、提高員工士氣、制定有效反饋/控制以及管理評審流程。
  3.醫療科技創新的精細化
  一、醫療保健技術創新獎。該獎項旨表彰善用科技改善醫療服務品質、安全和效率的項目。具體包括集成不同系統提高效率、生產力、準確性、網絡安全與/或不同利益相關者的參與。請注意,評審結果與醫院財力和技術投入無關。相反,醫院最好是能利用即使是在資源很少的情況下也能得到很好應用的技術。
  二、移動端和在線服務獎。該獎項旨在表彰通過使用移動技術和在線服務改善醫療服務的杰出項目。請詳細說明如何使用高科技幫助醫院為患者提供更好的服務。項目最好是加強了醫院患者的參與,并取得了可衡量的成果。
  4.醫療服務管理精細化
  一、患者安全獎。該獎項旨在表彰在診斷和提供服務時確?;颊甙踩慕艹鲰椖?。具體包括警訊事件、藥物錯誤以及感染控制報告、管理和預防。項目最好是具有可測量的成果,并已經充分證明實質性提高了患者的安全性。
  二、臨床服務獎。該獎項旨在表彰注重臨床實踐改進的以患者為中心的護理項目,僅需少量資本支出或無資本支出。項目可能已在護理、實驗室、放射學等醫院管理專業領域或眼科中心、腎臟中心等專業科室完成實施。最好是項目有可測量的臨床成果,且測量參數有助于實現項目的最初目標。
  三、客戶服務獎。該獎項旨在表彰在非醫療方面對待患者(及其家屬)的經驗,有助于提升醫院作為優質服務提供者的形象。具體包括飲食與營養、后勤、交通運輸等后臺部門。請明確說明項目降低成本的方式和/或無需大量資本支出。最好是在醫院規模和地理位置等方面具有創新性的項目。
  四、卓越護理獎。該獎項旨在表彰護理工作有所改進,且在患者體驗和客戶滿意度方面具有可衡量的成果。改進具體包括簡化醫院各部門之間的溝通,減少護理失誤,主動提高患者的幸福指數和整體幸福感。
  5.社會醫學作為
  一、社區參與獎。該獎項旨在表彰醫院通過參與環境保護、節能、預防性健康教育、公益服務等社會責任實踐活動融入社區的行為。最好是該舉措對其所服務的社區有意義,為預防保健和/或公益服務帶來可衡量的成果。
  二、本地醫院最佳進步獎。該獎項將頒發給峰會東道國進步最快的醫院。進步應主要指客戶服務和病人安全。然而,評委們也會考慮員工繼續教育、成本降低、建筑和設備維護、持續質量改進計劃實施、社區參與等領域的進步。
  三、終身成就獎。由醫院管理亞洲峰會舉辦國提名,終身成就獎將頒發給努力讓患者感覺更好或病情有所好轉的亞洲杰出醫療保健專業人士,會更傾向于來自東道國的人士。正如其名,終身成就獎將頒發給為醫療事業奉獻了全部精力或大部分生命的人。

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