醫院做好高績效管理的5大信條

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2021-10-11 09:21:01

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對每一位醫院管理者來說,知識在快速膨脹和更新,激烈的競爭會快速稀釋你當下的優勢,只有以積極的態度和辛勤的投入去持續學習,向先進和優秀看齊,你才能看清自身服務空白與自身潛能,從而在醫院高質量發展道路上立穩腳跟……
  現代醫療市場發展可以說是瞬息萬變,醫院管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時,應在科學分析的基礎上,審慎權衡要改變以往按步就班,缺乏計劃性和靈活性的做法。
  我接觸過許多醫院領導和高層,發現有些人經營理念僵化,知識結構老化,對新的管理知識體系,缺乏有效和持續的跟蹤……
  對醫院管理者來說,思維上的變革極為重要。
  我們正處于一個巨大的轉型期,時代處于不確定性,整個社會思考變革之道,而變革中最難去掉的,就是自身固有的思想與傳統的思維方式。
  比如就拿科室建設與發展來說,如何順應時代的發展,當好稱職的科室主任?做好高績效科室管理工作?就必須善于將醫院文化與科室高績效融合,建立起符合市場需求和醫院要求的高績效科室文化系統。醫院管理者,光憑過去的經驗和套路不管用了,需要來一場思維方式上的認知革命!
  科室高績效文化系統,有兩個主要組成部分:
  一是創造愿景和目標;
  二是激勵自己和團隊為達成愿景投入工作,充分參與。
  醫院科室管理成功與失敗的區別在于:
  ● 在多大程度上,發揮了人的最大能力、天賦和對醫院發展戰略的認同、共識;
  ● 如何幫助員工找到共同的奮斗目標和對待工作的價值觀;
  ● 如何在外部環境和醫院內部條件的變化中保持目標的一致性。
  一句話,要靠醫院文化與科室群體共識來實現。北京宣武醫院神經外科,創新了科室文化管理新機制。其特征是,科室作為一個精神共同體,有著共同的精神沐浴與精神發育。
  科室成員共享一種價值觀,有著相同的職業價值認同,以及人道、利他、誠信的共識,他們將技術共進、心靈共感、靈魂共振、精神共鳴,有機地結合起來,完成了共同價值的締結。
  在這里,團隊合力不斷迸發,團隊歸屬感與榮譽感時刻流淌,倫理生活與榮辱觀齊同,職業反思力得到充分的培育……
  當下,醫院管理者精準學習,應該是追求更好的思維模式,而不是更多的知識。
  在一個落后的思維模式里,即使增加再多的信息量,也只是低水平的重復……因此,醫院的高績效管理——則必須在團隊賦能上恪守五個信條!考察世界上最成功的組織,你會發現其成功有一個共同原因,那就是有效的團隊管理。
  馬克斯韋爾說:所謂團隊領導者的成功,可以定義為對周圍人能力最大程度的使用。對于團隊的英文Team,有個新解釋:
  T—target(目標);
  E—educate(教育培訓);
  A—ability(能力);
  M—moral(士氣)。 ??
  今天——不確定性和協作、創新一起,已經成為經營管理中的關鍵詞。并幾乎每天都在我們眼前發生著。
  作為管理者——這場變革需要拿出勇氣摧毀舊的布局,重新設計整個格局,從頭改變、革新我們舊的思維體系……
  我應邀在浙江大學授課時指出——醫院高績效管理,必須恪守以下五個信條:
  1、決策層才是決定績效變革成功的第一要素。
  2、不要讓員工為醫院工作,要讓員工為目標、價值、夢想工作。
  3、要想績效好,激勵先做到。
  4、績效管理不是用來管理績效的,是來管理目標、價值、利益分配的。
  5、好的績效不是要求員工做出來的,是機制驅動員工創造的。
  作為原衛生部《醫院領導決策參考》咨詢專家——我講授的醫院高質量發展實戰課程,之所以頗受社會各界歡迎和好評。
  說起來,實戰培訓的目的,就是要讓醫院掌握新時代高質量發展的核心套路,掌握把握客戶思想導向客戶研究洞察工具;掌握行業品牌戰略決策和營銷戰略決策思維方式。為此,從以下六個角度全面展開的內容就非常有針對性:
  1、改進醫院運營效率,即更快、更省、更好的正確行事;
  2、提高醫院有效運營角度,即做正確的事情;
  3、達成客戶鎖定角度,即創建鼓勵回頭客的機制;
  4、實現客戶效率角度,即讓客戶盡可能簡單地得到服務;
  5、創造有效客戶角度,即客戶找到真正滿足需求的服務;
  6、提升客戶參與角度,即基于客戶體驗的參與和創新。
  今天的醫院管理者,一定是贏在學習,勝在改變。

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