注重績效管理的實施與反饋 優化醫院績效管理性能

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2021-09-01 08:23:27

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醫療單位實行績效工資是國家推行醫改、實行公立醫院改革的重要內容之一。為配合醫改全面推行人員聘用、崗位管理、績效工資制度,有效調動醫務人員的積極性;落實公立醫院改革關于醫護實施崗位管理的要求,建立推進優質醫療服務健康持續發展的長效機制。
  
  績效管理現狀
  
  如今,隨著醫療改革逐漸推進,以及競爭逐漸激烈的醫療市場環境,加之隨著疾病譜變化,病人的醫療服務需求出現多樣化,特別是隨著人們收入水平的提高,對醫療保障服務要求越來越高,對醫務人員的挑剔越來越多,醫患關系緊張,醫療糾紛頻發。以及醫務人員的價值取向呈多樣化和多層化的變化,讓醫院的發展問題愈加嚴重,如何創收,保障醫院的長期發展?這給很多醫院的領導者造成了很大的困擾。
  
  原因
  
  1、績效管理的實施階段,醫院管理者忽略了目標導向的實質性執行,沒做到讓職工明確責任,績效措施沒落實到個人。
  
  2、醫院管理者忽略了溝通的作用,導致醫院很多部門或科室各忙各的,沒能達到互幫互相、相互促進的積極作用。
  
  3、醫院管理者在績效考核過程中,忽略了反饋環節的作用,不能或不注重收到信息的反饋,沒能把握反饋信息的重點。導致績效管理不能及時的更新和改進,不利于醫院的下一輪績效計劃的制度。
  
  這些原因多數是出現在醫院績效管理的實施與反饋環節,也正是這兩個環節出現問題才會導致醫院不能及時的發現績效管理的創新與改善。
  
  醫院的績效管理方法不能及時的創新和改善,會直接影響醫院的經營運作,從而影響到醫院職工的績效工資,這樣會導致醫院的職工對于工作不上心(沒有良好的工作效率),從總體影響到醫院的經營與運作。
  
  醫院績效管理的實施與反饋環節
  
  實施環節:醫院各部門或科室按照既定的績效計劃開展各項工作,要注意目標導向型的實質性執行環節,做到責任明確清晰,落實到位。
  
  績效實施包括:績效的輔導、績效的溝通以及績效信息的收集和記錄等。行動高于計劃、動手高于苦思冥想、具體高于抽象。醫院各部門和科室、全體職工均要按照既定的績效計劃開展各項工作,是目標導向型的實質性執行環節,直接影響到績效管理的成敗。
  
  績效實施的過程應達到的理想目標應是醫院、管理者、與全體職工達到共贏的過程,是持續、動態、螺旋式發展的過程,是構建高績效醫院文化的過程。
  
  反饋環節:考核部門應將考核結果及時與各部門或科室、職工進行溝通反饋,接受并解釋考核對象提出的詢問與質疑。
  
  良好的溝通反饋是衡量工作的尺子,是激勵工作的鞭策,是客服缺點的明鏡,是改進工作的方向。但在實際工作中,溝通反饋這個環節常常被忽略和簡化。
  
  醫院績效溝通反饋中需要注意的幾個問題:反饋要選擇恰當的時間、溫馨的環境;反饋的態度要真誠、內容要具體、建議要可行;反饋的技巧要因人而異;反饋的信息要全面,優點月缺點并重;反饋的重點應該指向可控行為,并指導制定改進策略;反饋時一定要耐心傾聽獲取有效信息,為下一輪績效計劃的制定做好準備。
  
  實施與反饋環節中應注意事項:
  
  1、專職專業的機構策略:設置醫院績效管理部門,并賦予明確的職責。
  
  2、正確精準的選人策略:挑選素質提高、綜合協調能力較強的專職專業人員。
  
  3、全員有效的培訓策略:要做到對醫院全體職工的有效培訓,不留死角,尤其是對醫院績效考核的目的意義、考核指標體系、激勵約束制度等。
  
  4、及時有效的溝通策略:溝通應貫穿于績效管理各個環節,應做到事前、事中、事后及時有效的通過與反饋。
  
  醫院績效管理是一個系統工程,要遵循“綜合平衡,行之有效;不斷修正,循序漸進;嚴謹務實,持之以恒”總體原則。
  
  建立以醫德醫風、技術能力和工作業績為主要考核評價標準的綜合績效管理體系,重實績、重貢獻,通過開展醫院績效管理的公平性、公正性、客觀性和有效性,引導醫院健康快速可持續發展。

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