醫院后勤管理如何實現精細化管理

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2021-04-28 08:44:53

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2010年我國原衛生部出臺了《公立醫院改革試點的指導意見》,對各地的公立醫院都指出明確要求,深入改革醫院管理模式,其中就表示要做到精細化管理,這些改革意見也給后勤部的管理指出了方向。推行精細化管理在現代的醫院管理模式中,能夠直接提升醫院的管理水平,改善醫患關系,保障醫院日常的順利運作,提高醫療質量以及醫院的經濟效益。按照精細化管理要求,我們應當做到“低消耗、零庫存、高效益、高品質”的后勤服務質量,為醫院在保證質量的基礎上極大程度的降低成本。本文將對結合醫院的后勤管理先軋輥,對如何實行精細化后勤管理進行探究和分析,以作參考。
  
  1 醫院后勤管理存在的問題及原因
  
  醫院的發展越來越迅速,但是對后勤管理的重視程度并不高,長期以來,就出現了積壓已久的諸多問題。比如做工不精、服務質量差、成本較高、資源浪費、人員素質差、管理人員各自為政,互相推諉責任等現象。出現這些問題的原因以下幾點:(1)觀念落后,粗放型管理模式的弊端根深蒂固。后勤工作不夠精細,敷衍了事,后勤管理員各自為政,不精細核算成本,誰也說不清財務情況,從而導致工作質量越做越差。(2)落實精細化管理不到位。因為后勤負責的工作內容十分繁雜,所以很多工作都是走個形式,領導不檢查,就落不到使出,都是做做樣子,只要把賬單做的漂亮,就可以交工了。這也跟精細化管理體系有漏洞,所以不能落實到實處。(3)精細化管理的最主要的工作要求就是按照程序細分分工,落實每個工作環節的責任人。但是因為管理水平不高,導致精細化管理只做到了皮毛,還有的甚至將精細化管理復雜化,形成效率低下的現象。
  
  2 實施精細化管理在后勤部的對策
  
  2.1 樹立精細化管理意識
  
  隨著現代化建設的腳步較快,市場經濟迫使企業必須要提高管理水平,從而才能增強企業的綜合實力。精細化管理在企業經營過程中,我們會發現,起到了舉足輕重的影響,企業應當不止在醫院管理體系完善的方面投入精力,對醫院的后勤工作也要合理應用精細化管理模式,這樣才能在醫院各種資源的優化配置方面有管理價值。因此要在實踐之前,先給醫院后勤管理人員和部門員工加強精細化管理意識的樹立,熟練掌握精細化管理的方法和手段,從而提高管理效率和質量,保障醫院各個部門的協調合作。與此同時,還要制定長期發展的后期發展策略和管理實施策略,精細化每條制度和條例,從而在極大程度上降低管理成本,提高資源的利用率,實現醫院的可持續發展。
   
  2.2 精細化制定后勤管理制度
  
  制度是任何管理的先前條件和重要組成部分,因此一定要先做好做細制定制度的工作,健全后勤的規章制度,使其具有實操性、有效性和明確性。具體就要對精細化表述后勤管理內容和環節;在制定制度之前,先總結之前工作的不足和問題,聽取其他管理人員的意見,綜合考量工作實際情況和條件。還要將管理目標進一步的細化,每條都能對應到人、物和事上,做到事事有落實、人人有對應的精細化制定。有些醫院還跟后勤管理人員和職工簽訂相關協議,比如安全責任書、目標任務書等,以此來規定和明確員工的工作職責。最后醫院還要對細節進行嚴格的檢查,積極調動員工的積極性,提高后勤工作質量。
  
  2.3 精細化后勤維修工作流程
  
  現今很多醫院都將“精、準、細、嚴”作為后勤維修服務的準則,不論是接收報告、組織維修還是簽字確認等,都兢兢業業的檢查每一份維修服務工作。還有部分醫院對維修部門提出流程要求,即“五個一”的工作流程,詳細指的是經臨床科室發現設備故障,提出報告,維修部門做好時間、地點以及故障原因等信息的記錄后,在10分鐘內到報修科打招呼,然后維修后要進行保潔收尾工作,填寫維修服務單,交由報修科室進行簽字確認。對于設備故障的要求是:1次維修,0次返修。而對于工程較大或沒有配件的,需要申請領導審批后進行特殊維修,如果是限時維修要送到報修科進行報備。精細化的流程,才能環節緊扣的保障服務質量。
  
  2.4 精細化后勤物資采購的相關流程
  
  通過規范采購流程可以極大程度的降低醫療成本。一般制度下,醫療物資的采購流程為:使用部門申請;申請部門審核;分管院領導審批,對于超過常規金額的申請需要移交黨政聯席會討論表決;轉交采購部門執行;向分管院領導匯報,領導批準后才可執行。后勤物資的采購流程是:使用部門提交物資采購計劃;倉庫部門核對匯總;審計部門和采購部門去市場了解行情,制定報價,填寫定價審批單;經后勤科領導、分官員領導以及院長逐級審批,方可進行采購。采購的物資一般有藥品、一次性的衛生材料、醫療器械、檢驗試劑、食堂原材料、低值易耗品以及辦公用品等,采取公開招標的形式來圈定采購范圍。通過制定精細化的流程,可以嚴格審批環節,減少不必要的物資浪費,降低成本。
  
  2.5 精細化后勤成本核算
  
  相較于國外醫院的醫療成本,我國算是比例較高的,因此也讓我們看見了后勤成本控制方面存在的空間。首先應當將科室用的水電、物資都納入科室成本,并進行統一的經濟核算。其次要講后勤服務轉變為社會化。比如,對于衣服、床單的洗滌可以外包給社會的洗衣中心,一來可以減少洗衣設備的購入,二可以降低對此類設備的維修費用,醫院的安保工作可以外包給社會上專業的安保公司管理,可以減少對人員培訓的費用;對于醫院的消防工作可以與消防機構簽訂維護保養的合同,協定每個月進行1-2次的維修保養,從而提高工作效率;醫院的空調和電梯也可以開啟集體招標,降低成本費用。最后還要管控醫院的空調使用情況,規定夏季溫度不能低于26攝氏度,冬季溫度不能高于20攝氏度??赡艿脑捒梢园惭b空氣能、太陽能、節能燈等,從各個方面節省醫院的開支。
  
  3 結語
  
  作為一家現代化醫院,其發展趨勢肯定是滿足市場經濟對企業的要求,而精細化管理也是未來醫院發展的必然軌道。通過樹立精細化管理意識、精細化工作流程、實行精細化后勤服務成本核算和服務,才能加強對精細化管理制度的貫徹和監督,培養更多辦事型人才的儲備,提高后勤管理人員的素質,優化配置物資,控制運行成本。最后希望未來醫院能夠貫徹完善精細化管理制度,打造節約型醫院,實現可持續發展的目標。

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