醫院服務細節管理的一些方法

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2021-03-23 08:22:09

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醫院不是純粹的服務業,但是醫院服務也是至關重要的。服務應該注意什么呢?人們都說細節成就完美,現在跟小編一起來看一下細節管理8種方法!
  1、大處著眼,小處入手
  細節紛繁復雜,在醫院服務實務操作中應接不暇,什么樣的細節值得動心思,要由戰略規劃和管理意圖決定。
  大處著眼小處入手更體現出對細節內涵挖掘、拓展,以及具體實施的原則。都力求向管理思想靠攏,力避為細節而細節,管理不著要領。
  2、講究含蓄蘊藏,不擅張揚
  細節不以外在的大張旗鼓勝。所蘊含的精神實質越豐富,所賦予的管理意圖越多,則內含密度越大,就越有力度,如同銀河系中的黑洞,吸納力很強。不擅張揚更加重了細節的力度。
  3、講究以點帶面,突破細節本身
  我們不是為了細節而細節,而是要利用細節效應,假細節之軀,行管理之實。細節這個點對管理這個面的滲透力是很強的,細節管理就如同將一滴油投入水中,很快就能擴散到整個面。
  4、講究平淡之處見真情
  雖說運用細節進行管理是細節管理的第三層最高境界,它超越于第一層的細節功能管理和第二層細節完美管理,但不容忽視的是,第三層以一、二層為基礎。第三層的超越需要第一、二層的踏踏實實,盡善盡美。沒有一、二層,第三層就成了花架子。所以細節管理透出的是務實之風,雖然也有“小題大做”的細節效應,但張揚不是細節管理的主要特色。在服務經濟時代,醫院正是憑借對病人的關懷備至而贏得其芳心。
  5、講究細節本身就是細致入微
  細節本身因為小而不起眼,所以需要對它運用“特定鏡頭”,對它進行夸張,以表達出它的管理過程或全貌,管理意圖和力度就通過細節的一舉一動而傳達出來,使細節釋放出巨大的管理功效。
  6、講究熏陶侵染
  立竿見影不是細節管理的特色,如同烹飪法中,不動急火,僅用慢功。細節管理強調通過促進局部的細節而提升整體的功效。尤其對于醫院護理服務,非動用細節管理的“慢功”不可。由急火和慢功之別可大致得出:細節管理是一套有別于全盤管理的方法體系,不能偏廢于哪一門,尤其,不重視細節管理是有失偏頗的。
  7、講究細致、沉穩、嚴謹
  沒有細致無以識別和捕捉細節。沒有沉穩,就會任意隨著情緒的波動而不能客觀地對待出現的管理問題。沒有嚴謹,無以洞察細節。運用細節進行管理是對細節創造性的運用,它通過賦予細節超乎其本身的內涵和管理意圖,而將細節本身提升為一種特殊的管理工具,從而發揮出其它管理工具難以發揮出的管理功效。
  8、追求個性化
  所有的細節管理設計都應該將關心人、理解人作為設計目標。事情越具體,越接近細節,與人的相關聯程度就越高,人性的冷漠很多就是由管理的粗糙造成的。顯而易見的是,越是讓病人感到人性化,親切的醫院,越可能獲得高的病人占有率。

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