醫院后勤管理4個創新點 滿足多樣化服務

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2020-05-13 09:20:29

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紹興市人民醫院后勤管理始終堅持以服務與臨床同步為目標,以員工為根本、以服務為宗旨,通過模式轉變、管理革新、平臺搭建等多種創新舉措,進一步改善服務質量,提升服務水平,做到規范管理、確保運轉、提高效能、和諧發展。具體措施如下:
  創新管理模式,提高管理效能
  該院深化后勤精細化管理模式。如全力配合紹興市醫療服務“一卡通”建設改造工作,實現全市醫療“一盤棋”服務目標;推進后勤“優化服務流程,讓群眾少跑一次”活動,堅持維修、洗滌、保潔、配送等下收下修下送,提升后勤服務品質;創新啟動行政MDT管理模式,成立第一個行政MDT,把臨床需求和問題封閉式、一次性全面解決;整合審計核算一體化運作,強化審計職能,對合同、決算、工程等實施全過程、全方位審計;成立采供中心,實行“零庫存”,規范物資管理,提升物流效率;采用集中配送大宗食品模式,降低成本、及時高效、減少風險;運用條碼技術,進一步加強資產管理,有效盤活固定資產;實施報告打印租賃,大幅度降低成本。
  創新管理手段,改善服務品質
  后勤管理著力于服務臨床、服務員工。改建職工咖啡吧,引入高端咖啡品牌;實施急診樓10000㎡改擴建建設;調整夜班費、午餐費,開展烘培、舞蹈等各種培訓;對近300間集體宿舍和72間醫護人員值班室進行標準化改造;規范停車位設置,停車位從1100個增加到1500個;加強食品衛生管理和各項生活綜合服務管理工作,優化食堂窗口服務,開設e家廚房,提供凈菜、夜宵服務,確保員工、患者及家屬吃到放心食品,榮獲“省級餐飲服務食品安全示范單位”稱號;對全院地巾、毛巾等進行集中清洗消毒,既提高了效率又符合了院感標準;對全院進行生活垃圾分類改造,實現全院范圍內生活垃圾分類、收集覆蓋率達到100%的目標,獲“紹興市城區生活垃圾分類工作先進集體”稱號;落實網格化安全生產責任制,分級管理、警民聯防、安全共建,每年組織1~2次實地演練,強化安全教育培訓,增強員工安保意識,榮獲“省級安全示范點單位”稱號。
  創新管理技術,提升服務水平
  依托信息技術,積極打造“智慧醫療”,實現后勤信息化、智能化管理模式。引進中央運送管理系統,通過手機App來調度運送人員的工作,以達到最優的人員與服務匹配;自制醫療廢物自動稱重轉運車,既符合感染管理要求,又提高工作效率;自主研發防輻射服減壓裝置,減輕了醫護人員手術穿鉛板衣負擔,獲得兩項專利;自制設備層漏水報警器,能迅速準確地預防漏水,減輕維修人員的負擔;自主開發和推廣實施醫生移動查房、護理核對系統、推行輸液監視系統和生命體征自動監測與無線傳輸;開發網絡報修軟件,提高維修的及時性;通過BA系統管理平臺升級,完成了節約能源計劃,榮獲2018年國家級節約型公共機構示范單位;編寫患者飯菜電子化訂餐軟件,解脫了傳統的人工操作方式;實施電梯監控智慧管理,及時排除故障,保障運送安全。
  創新績效考核,實現降本增效
  完善后勤定崗、定編、定薪,強化員工薪酬千分制考核制;加強后備人才培養、嚴格干部管理、落實新職工崗前培訓體系等措施;依托醫德考評平臺,建立并實施評先評優制,激勵后勤員工學習專業知識,不斷提升業務能力,更好地服務于臨床與患者;建立實施后勤維修價格目錄、維修三聯單記分記件制、同崗同酬績效考核、外包單位滿意度測評制等,充分調動員工積極性,實現了后勤管理工作降本增效的目標。
  創新志愿服務,打造服務特色
  后勤遵循“社會志工在門診,藥企志工在診區,醫務志工在社區,后勤服務在院區”的志愿服務體系,不斷豐富志愿服務文化,積極開展“后勤服務在院區”活動。醫院先后成立了“孺子?!敝竟し贞?、黨支部志愿服務隊、義務維修服務隊等。截止目前有近3萬人次社會志工在我院服務達10萬小時,服務患者600余萬人次,術前撫慰患者1000人次。志愿服務項目多次受到國家、省、市表彰;其中“醫路有愛”入選全國“四個100”先進典型,醫院義務維修服務隊每月1—2次為市民、社區及醫院員工免費提供修理電器、管道、五金等全方位服務,實現了高品質后勤保障的目標。

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