醫患溝通高級技巧 說服要打“感情牌”

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2019-08-07 08:28:05

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心理學認為:當交流雙方在溝通中感受到了對方與自己之間沒有心理隔閡或者障礙,那么就表示在某種程度上對交流對象有一定的認可,同時對其話語的信任度也就相應的升高,那么說服力也就相應的加大。
  所以,我們在進行說服的過程中,可以先營造一種和諧并充滿信任感的范圍,讓對方對我們個人先產生一種信任。只要把這種信任感抓在了手中,之后的步驟就相對地好把握了。
  看來縮短心理距離,以此獲得信任感,是進行有效說服的第一步。
  那么我們在說服他人的過程中,要怎樣才能縮短彼此的心理距離呢?
  一、尋找共同點,把握循序漸進的原則
  在說服中,要多尋求雙方的共同點,以此加深共鳴性和感召力。
  另外,要避免犯交淺言深的毛病。在說服中要逐步深入地誘導對方的想法和思維,一步步接近設好的目標,不要急于求成。
  二、多用贊美讓對方放松心理防衛
  一定要明白,說服對方不代表就要反駁對方的一切。
  我們可以對對方發出一些贊美,強調對方的一些優勢,對于這種正面的話語,大多數人都不會從心里排斥。
  為了讓贊美更有說服。贊美對方時就要誠懇,熱情。間接贊美也要有分寸,注意贊美一定要自然,恰到好處。
  三、說服交談時要留有余地,不演“獨角戲”
  在與說服對象交談時,要多留一些空缺,讓對方接口,使對方覺得與自己之間有一種無形的互動,讓其感覺交談是和諧的,這樣就可以適當的縮短距離。
  四、多稱呼對方的名字
  每個人對自己的名字有一種別樣的親切感,被稱呼的次數多了,就有可能對對方產生好感。所以親切地稱呼對方的名字也是打開戒備心理之門的有效鑰匙。
  五、留心傾聽
  說服并不只是一個“說”的過程,還有個“聽”的成分。因為只有認真地聽了,才能搜集更多關于交談對象的信息,掌握了這些信息才可以運用以上的技巧展開說服談話。
  六、看準時機,適時切入
  看準情勢,不放過應當說話的機會,適當的插入交談,適時的自我表現,讓對方充分了解自己。這樣可以讓說服對象知道,我們不是一味在探討他的“隱私”。這種適當的自我暴露也會有效的縮短彼此之間的心理距離,讓對方適當減小一些心理壓力。

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