基于醫院管理的醫患溝通策略

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2019-07-23 08:24:46

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現階段我國醫療體系和社會經濟都在不斷提升,人們的法律意識在不斷增加,在就醫時有明顯的就醫選擇權和對于疾病有相關的認識,因此導致醫患雙方互相不信任,從而產生醫患糾紛,其中主要因素是由于醫患之間沒有進行有效的溝通,從而在治療方式上無法統一意見,所以導致醫患糾紛事件發生,嚴重者甚至會產生故意傷人事件,因此醫患之間應該進行有效的溝通,互相信任對方,以此來促進醫療體系能夠進行下一步發展。
  同時,醫院在進行管理工作時應加強對于醫護人員的溝通技巧的培養,使其能夠與患者及其家屬進行有效的溝通,對于病情進行以及費用詳細說明,減少患糾紛事件的發生。
  醫患關系緊張的社會原因
  第一,社會經濟發展迅速。
  目前,我國社會經濟不斷地快速發展,對于醫務人員的服務觀念和職業道德產生一定的影響,使其個人利益觀念較為嚴重,導致患者在進行就醫時會出現看病貴和就醫難的問題,而醫務人員卻站在自身利益的角度考慮問題,未曾與患者進行溝通,因此容易產生醫患糾紛。
  第二,醫療體制的變化。
  我國社會經濟不斷進行發展,經濟發展不斷轉變形態,對于醫療體制產生影響,使其發生巨大的變化,由原本的國家全包到現階段的個人支付,使人民群眾短時間內難以接受,從而產生心理問題,在發生嚴重疾病時會對醫護人員表達情緒的不滿,從而形成醫患矛盾。
  第三,未建立醫患溝通的相應策略。
  現階段的醫院管理中未曾對于醫患溝通問題建立相應策略,導致醫務人員在介紹病情時怕患者無法理解醫學專業術語,因此對咨詢病情的患者將病情進行簡單介紹,導致患者無法理解自身的病情發展情況,從而對于醫務人員產生不滿,以此形成醫患糾紛。
  醫患關系緊張醫務人員的原因
  第一,職業道德水平較低。
  在現階段的醫院管理中,僅注重對于醫療技術的提升,忽略對醫務人員進行職業道德的培養,使我國目前大部分醫務人員職業素養較差,對于患者服務態度較差,以此來激化醫患之間的矛盾,形成嚴重的醫患糾紛事件,對于醫務人員以及醫院產生嚴重的負面影響。
  第二,認知錯誤。
  我國大部分醫務人員認為患者不必明確了解自身病情的發展,因此患者在就醫期間對于自身的病情發展一無所知,僅是被動接受治療,而醫務人員在患者詢問病情時往往態度較差,簡單進行介紹,對于患者的問題出現不耐煩的心理,從而導致醫患矛盾被激發。
  第三,隱瞞病情。
  醫生對于患者的病情診斷過后,避重就輕地進行介紹病情發展,對于患者的真實病情進行隱瞞,在治療過程中,對于可能出現的風險選擇隱瞞,未曾向患者說明治療過程的危險性,抱有僥幸心理,一旦發生醫療事故,患者及其家屬會嚴重不滿,對醫院和社會都產生嚴重的不良影響。
  醫患關系緊張患者的原因
  第一,對醫療服務期望過高。
  患者對于現階段的醫療發展期望過高,但對現階段的醫療技術認知不夠,對于醫學的發展也并不了解,僅僅是盲目地認為醫院能夠治療所有疾病,但目前我國的醫療技術不能夠將所有疾病治愈,使患者產生失望感,從而對于醫務人員不再信任,產生溝通障礙。
  第二,自我保護意識過強。
  目前我國的發展越來越快,人們對于自身的保護意識過強,在進行就醫時會對醫院和醫護人員產生不信任的心理,在發生嚴重性疾病時會產生一定的懷疑心理,不僅不信任醫務人員,還會與醫務人員處于對立層面,使醫務人員對于自身的職業產生懷疑心理,難以進行下_步的發展。
  第三,醫療認知局限。
  患者對于醫療發展認知局限,醫務人員在進行治療過程中采用的治療手段會使患者產生懷疑,如在患者身上發現不確定的疾病時,需要進行更加精密的檢查,但患者往往不理解情況,認為醫務人員看重個人利益,因此難以進行交流,對醫務人員產生誤解。
  基于醫院管理的醫患溝通策略
  第一,政府機構給予支持。
  在醫院的管理中,政府應給予支持,對于醫務人員應有的權益進行保障,同時,加大對醫院的資金投入,使醫務人員對于自身的職業產生熱情,從而能夠加強自身的道德素養,對于患者更加認真負責,能夠主動與患者進行溝通,從而緩解醫患之間緊張的關系。
  第二,完善醫療保險制度。
  政府應該完善醫療保險制度,一旦發生醫療事故能夠減輕醫務人員的負擔,使患者能夠得到應有的補償,同時,醫院應該對醫生進行專業教育,使其在實施治療手段之前征求患者以及家屬的同意,減少醫療事故的發生。
  第三,加強醫生職業道德培養。
  醫院應該積極開展對醫務人員的道德教育,使其能夠充分認識到自身的角色定位,對于患者更加熱心負責,能夠以患者的利益為治療中心,同時,能夠主動與患者進行溝通,充分了解患者的病情以及心理情況,能夠有針對性地進行治療,以此來避免醫患糾紛的發生。
  第四,禁止醫生隱瞞病情。
  醫院應該對于醫生做出明確規定,嚴禁對于患者隱瞞病情,要使患者清楚的認識到自身的病情以及病情發展,應該及時與患者進行溝通,將患者的病情詳細解釋,并將治療過程中的風險進行講解,以此來獲得患者的信任,使其能夠積極配合治療,從而避免醫患之間出現矛盾。
  第五,建立完整的醫療風險制度。
  醫院應該建立完整的醫療風險制度,對于治療過程中可能發生的風險進行排除,同時,明確醫療風險管里的目標,要求醫生與患者進行對于風險的有效溝通,以患者的利益為主,以此來提升醫院管理中醫療風險的管理水平,從而緩解醫患關系。
  第六,完善醫院管理機制。
  想要建立和諧的醫患關系,首先要將醫院管理中的管理機制進行完善,擁有正確的管理機制能夠使醫務人員對于患者更加耐心,治療時以患者的利益為中心,同時,在治療過程中能夠充分尊重患者的想法,對于患者不理解的地方進行詳細解釋,以此來促進醫患關系逐漸趨向和諧。
  醫患關系的緊張主要是由于醫患之間未曾進行有效的溝通,使雙方互相不信任,醫務人員認為患者不能夠理解醫學,因此沒有進行醫患溝通,使患者對于醫務人員產生不滿,從而引發矛盾,因此要減少醫患糾紛事件的發生,要使醫生能夠與患者進行有效的溝通,從而保障患者的利益,緩解緊張的醫患關系。

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