現代醫院科室管理中存在的問題及應對措施

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2019-07-09 08:09:46

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很多人都說管理一家醫院其實很簡單,就是保證醫護人員和患者的利益實現最大化。

而管理現代醫院的范圍主要包括制度制定、人事管理、經濟管理、質量管理、設備管理、科室管理等內容。因為科室管理是醫院管理的主要體現及其縮影,所以對醫院來說,科室定位的準確性不僅取決于醫院運營者的決策,還取決于部門的戰略規劃。

戰略是科室發展的總體目標,涉及到在一定時期內要實現科室全面發展的方向、政策、任務、管理方向和預期目標,如果不能均衡部門之間的發展,協調各部門的發展速度,將直接或間接影響醫院的定位和發展。

現代醫院科室管理中存在的問題

01管理者的管理意識薄弱

一些醫院科室管理者缺乏對科室長遠發展的考慮,他們的觀念太陳舊,理論知識和管理方法沒能與時俱進,缺乏專業、規范化的知識管理培訓。

因此在承擔核心業務的情況下,一些部門主管沒有足夠的精力學習先進的部門管理理論,會直接影響業務的實施水平。

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02缺乏營銷服務理念

說到醫院,大部分人會把它與"看病難"、"看病貴"、"態度差"等聯系在一起。所以做好醫院營銷的服務,從而改變病人的觀念是非常迫切的。

可目前大多數醫院并沒有把現代營銷觀念融入醫院發展戰略中,這大大降低了醫院的病患滿意度。此外,一些醫務人員在給患者服務和溝通的過程中,沒有注意一些細節,使得存在一些不必要的醫患矛盾,其實這與營銷服務理念有很大關系。

03缺乏有效的人才培養機制

人才培養與建設是醫院的一項長期、系統的工程,短期內難以產生效益和效果,傳統的人才培養往往不適應現代醫院的全面發展。

在人才培養和使用過程中,一些醫院部門只注重解決眼前的問題,沒有長期、系統的醫療培訓目標,難以形成疊加效益和大規模經濟。就人才隊伍結構而言,缺乏高技能、高水平的學術帶頭人和科研人才。

04不重視部門分類管理

據調查統計,不重視科室分類管理是目前現代醫院科室管理中存在的最大問題。

例如,一家綜合性醫院的整體實力很強,且近1/3的全院部門收入處于該地區同類醫院的前列,但個別科室的收入很小,甚至只有幾個主要科室的一小部分,這部分科室在各種資源、時間等方面的投入不亞于各大科室,但總體達到的效果卻很小。

哪些措施高效管理醫院科室

1、實施現代6S體系

在科室內成立6S管理小組,然后明細每個人的分工,并制定總體要實現的目標,比如培養員工的集體榮譽感、提高工作效率、降低材料購買成本等,通過一段時間的對比,找出明顯差異,最后讓員工們都意識到6S的厲害之處以及它的重要性。

2、重點突出“以人為本”的醫患觀念

在確保醫療質量至上提出這個觀念,規范了科室、員工的醫療行為,而且在各項管理中,將患者滿意度機制、各崗位人員業績作為考核指標,盡量實現“以人為本”的工作精髓。

3、堅持全面管理

一是對醫院各科室的醫療、科研、教學、行政工作進行質量控制,緊扣醫療這個核心;二是把醫院科室各級、各類人員都作為“服務網”、“質量鏈”中的一環,著重強調全員參與和團隊配合;三是抓好管理過程并以階段性目標的達成保證高質量結果的實現。

4、用靈活手段去管理

管理科室或員工需要“手段”,這一點毋庸諱言,因為管理者面對的是不同時間地點的突發狀況,以及一些難以解決的問題,這時候,就需要用一些手段或小技巧,只要在不害人不整人不犯法而是以解決問題為目的,也就沒有什么不好,而且收獲的效果會更佳。

由于現在大多數老板,對員工都是抱著“使用”的心態,比較少真正在“培養”人。因此我認為,管理部門的關鍵點在于留住員工、培養員工。世上無難事只怕有心人,不怕沒有能力的管理者,就怕沒有學習能力的領導,所以管理者要提高自身本領,才能更好的管理員工。


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