醫院制度建設與流程梳理咨詢項目

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2019-01-16 09:22:46

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醫院管理制度與管理流程是醫院規范運行的基本保障,建立系統的管理制度和高效的流程體系可以為醫院搭建科學化的管理平臺。

一、醫院制度建設與流程梳理實施程序

華一康健的專業顧問具有長期為醫院進行制度建設與流程梳理的咨詢經驗,實施咨詢的主要程序是:

1、由專業顧問通讀醫院各項制度,查找制度存在的缺陷,提出制度建設的改進建議,在與醫院有關部門和科室達成共識后,提交制度修改建議報告。

2、由醫院領導層對制度建設進行決策,專業顧問根據領導的建議與意見重新修訂各項制度,直到討論通過并頒布執行。

3、醫院管理制度制定后,再根據制度的規定,制定規范的管理流程,通過優化流程提高醫院的運行效率。

4、醫院組織員工學習制度及流程,進行技能培訓,以規范員工行為,鞏固制度建設與流程梳理成果。

二、醫院制度建設所取得的成效

1、制度的可操作性增強

制度的目的是引導和規范管理者及所有員工的行為,制度的制定首先要考慮的是員工閱讀后是否能夠清晰地明白自己應該怎么做?做到什么程度才是符合質量和標準。在制定制度時,特別強調可操作性。比如,關于員工內部調動制度,就對員工內部調動的程序、各部門和領導的審批權限做了明確的規定,任何一名員工的崗位變動都可以做到有章可循。關于病人在各院區間、院區內以及其他醫院的轉運制度,詳細規定了病人轉運的基本條件及醫生、護士、運輸隊的具體職責和交接規范,員工閱讀后對如何轉運病人一目了然。隨著病人思維模式和價值觀的多元化,醫療機構會遇到各種宗教信仰的病人,可以制定《宗教需求服務規程》,住院者及其家屬有宗教/精神支持方面的需求時,對醫務人員應該如何提供這種需求做了明確規定,提高了醫務人員對出現此類情況的應對能力。

2、以流程為導向制定制度

制度一定是用來執行的,一個好的制度必須是內含了執行流程的。在制定制度時,就為下一步的流程優化奠定了基礎。比如,在制定財務支出審批制度時,第一條就規定了基本審批程序是:經辦部門提出申請→職能部門審批→分管領導審批→法人代表審批。藥物不良好反應報告制度,首先規定了發現不良反應后的報告程序,然后明確了與藥物不良反應相關的各類人員的職責。這樣,制度對員工行為的動作順序就做出了明確的規范。

3、制度更加細化

細節往往會影響整個醫療質量和醫院的形象。在制定制度時,必須細化到點,在“精”、“細”上做好文章。比如,在后勤的火災發生后疏散制度中,細化到了每一層樓的員工應該從哪個出口疏散,走什么通道,一旦真的發生火災,員工能夠在第一時間以最快的速度撤離。在有關病人權利的制度中,對語言障礙者的服務規程,參加醫學研究病人的權利保護規程都做了非常詳細的規定。

三、流程梳理所取得的成效

流程是一個或一系列連續有規律的行動,這些行動以確定的方式發生或執行,導致特定結果的實現 ,是行為活動要遵循的一種架構。簡單地說流程就是一項工作或服務從一個部門(或崗位)傳遞到另一個部門(或崗位)的規定性過程。

1、提高部門間的協作。流程管理是協調的一種重要形式。在梳理流程時先不強調“大而全”,重點是要找出涉及到兩個部門或兩個崗位以上的管理制度,把他們之間工作的“接口”規范好,以此提高各部門、科室和崗位的運行效率。

2、指導具體的操作路徑。比如,在制定完善的辦公室流程中,對媒體接待、員工突遇記者采訪等流程做了詳細規定。對藥品、設備、物資的采購,根據不同的類別、數量、金額確定了不同的審批與采購流程。對于用人、財務等重大事項的工作流程,不但規定了一般審核流程,還規定了特殊情況下,主管領導任和領導班子的特殊審核流程,體現出了實用性強的特點。  

制度建設和流程梳理明確了醫院各項工作和各個崗位的作業標準,實現了管理、技術與服務等的條理化、規范化、標準化、形象化和簡單化 。


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