醫生的影響力與醫患溝通藝術

北京華一康健國際醫院管理中心http://www.www.doolox.com2018-11-16 09:30:15

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培訓對象

臨床醫生、護士、醫技人員等

課程目標

深刻感受醫療服務營銷本質,提高醫療服務營銷意識,了解患者醫療服務需求,提升醫院醫療服務產品層次,分析患者購買行為,創造就醫顧客滿意,理順醫患關系,提供滿意服務,贏得顧客忠誠,掌握與上級、同事、患者溝通的藝術。

課程大綱

★ 醫院營銷的內容和面臨的挑戰

★ 顧客的醫療服務需求分析和購買行為分析

★ 如何從醫療服務營銷的角度創造顧客滿意和忠誠

★ 醫務人員與上級溝通的藝術

★ 醫務人員與同事溝通的藝術

★ 醫務人員與患者溝通的藝術

★ 醫患溝通的原則和方法

★ 醫患溝通中患者的關注要點分析

★ 護患溝通中患者的關注要點分析

★ 醫務人員在服務過程中的溝通藝術

★ 醫務人員應具備的綜合素質




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